カウンセリングできちんとヒアリングする方法①


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サロンの方にカウンセリング用紙を見せてもらい

どんなカウンセリングしているか?

聞いてみると…

 

カウンセリング用紙をただ記入してチェックして

お客様に任せっきりなカウンセリングの人と。

 

質問事項を聞きながらカウンセリングしている人でも

尋問になっている人。

一門一答になっている人が多いように思えます。

 

カウンセリングの目的は

「お客様の理想の自分を手に入れる目標達成するための

情報収集と信頼関係構築とお客様自身に気付きを与えること。」です。

 

いろんな方のカウンセリング方法を聞いている

ほとんどの方が大事な情報収集さえも100%まで

引来だせていないのが現状なんだな〜と感じています。

 

もったいない…

 

聞きながらカウンセリングしている人でも

一門一答であれば、お客様が主導で記入してもらっているのと

同じだと気付いた方が良いです。

 

残念ながら何ら変わらないということです。

 

では、どうしたら良いのか?

 

「事例を交えコミュニケーション取りながら質問していくこと」です。

 

これがなかなか難しいようです。

 

全てはコミュニケーション能力!!

関心力!!が重要です。

 

とはいうものの、生まれ持った才能というよりは

トレーニングでつけれる力になりますので

安心してください。

 

例えば…

質問事項に「冷え症」かどうか聞く時に

「○○様は冷え症ですか?」とだけ聞くのは愚問ですよね…

 

では、どうやって聞けば良いのか??

 

「○○様は冷え症でしょうか?例えば、こんなお客様がいらっしゃいまして

手足先が時に冷える方。お尻太ももが冷える方、又は常に全身が冷えている方

お腹がいつも冷たく感じている方などがいらっしゃいますが○○様はどうのような

冷えを感じていてどんなタイプでしょうか??」と。

 

たとえ、冷えてないにしても

こんな人もいる、あんな人もいるとイメージを

与えることが重要です。

 

なぜなら、自分は冷えてると自覚がない人も

少なからずいらっしゃいます。

 

でも、事例をお伝えすると

もしかしたら、私冷えているかも??と

気付くことが出来るかもしれません。

 

なので、尋問にならないように

きちんと1つ1つ事例を出しながらヒアリングしていきましょう!!

 

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