たった一枚でお客様の悩みを解決するカウンセリングシート作成講座開催します!!


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スクールやコンサル先のサロンの

カウンセリング用紙を見せてもらい

どんなカウンセリングしているか?

聞いてみると…

 

カウンセリング用紙をただ記入してチェックして

お客様に任せっきりなカウンセリングの人と。

 

質問事項を聞きながらカウンセリングしている人でも尋問になっている人。

一門一答になっている人が多いように思えます。

 

カウンセリングの目的は

「お客様の理想の自分を手に入れる目標達成するための情報収集と

信頼関係構築とお客様自身に気付きを与えること。」です。

 

いろんな方のカウンセリング方法を聞いている

ほとんどの方が大事な情報収集さえも100%まで

引来だせていないのが現状なんだな〜と感じています。

 

もったいない…と。

 

聞きながらカウンセリングしている人でも

一門一答であれば、お客様が記入してもらっているのと

同じことだとと気付いた方が良いです。

 

残念ながら何ら変わらないということです。

 

では、どうしたら良いのか?

 

「事例を交えコミュニケーション取りながら質問していくこと」です。

 

これがなかなか難しいようです。

 

全てはコミュニケーション能力!!

関心力!!が重要です。

 

とはいうものの、生まれ持った才能というよりは

トレーニングでつけれる力になりますので

安心してください。

 

例えば…

質問事項に「冷え症」かどうか聞く時に

「○○様は冷え症ですか?」とだけ聞くのは愚問ですよね…

 

では、どうやって聞けば良いのか??

 

「○○様は冷え症でしょうか?例えば、こんなお客様がいらっしゃいまして

手足先が時に冷える方。お尻太ももが冷える方、又は常に全身が冷えている方

お腹がいつも冷たく感じている方などがいらっしゃいますが○○様は

どうのような冷えを感じていてどんなタイプでしょうか??」と。

 

たとえ、冷えてないにしても

こんな人もいる、あんな人もいるとイメージを

与えることが重要です。

 

なぜなら、自分は冷えてると自覚がない人

少なからずいらっしゃいます。

 

でも、事例をお伝えすると

もしかしたら、私冷えているかも??と

気付くことが出来るかもしれません。

 

なので、尋問にならないように

きちんと1つ1つ事例を出しながらヒアリングしていきましょう!!

 

カウンセリングシートはオリジナルで作っていますか??

私は自分でつくることをおすすめます。

 

なぜなら、サロンのコンセプトにあった

お客様の悩みを解決するための情報を把握するためなので

既製品のものでは足りなかったり必要なかったりしませんか?

 

また、先ほどを書きましたが

ただ聴くだけになっている方も多い…

 

自分のサロンのオリジナルカウンセリングシートを作成し

きちんとスクリプトまで作成するカウンセリングシート作成講座を開催します!!

 

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