こんばんは♪
今日は
【お客さまフォロー】について書きたいと思います！！
いきなりですが…
エステティシャン、セラピストの皆さんはさすがだな～と(笑)
何かというと、「心遣い」が素晴らしい！！
ベッドメイキングを見ても、
寝心地や肌触りを良くしてお客さまに少しでも心休まるようにと考えます。
そして、入り口にはウェルカムボードを置き、これから来店されるお客さまのために手書きでお出迎え。
そしてそして、お手洗いも細心の心遣い。おしぼりや綿棒などなど。
環境美化や非日常を思い浮かばせるかのような空間の提供などなど。
トリートメントを終え、心身共に休まるハーブティをお出しし、
お茶もおしぼりを添えたり、ドライフルーツを添えたりと
至れり尽くせり！！
サロンを出たら、サンキューメールやレターを出す。
お客さまがいかに心地よくいられ、また喜んでいただけるかを考え
感動的なサービスをどう提供できるかを、日々考えていますよね！！
では、皆さんは
なぜ、このような「お客さまフォロー」をしていますか？！
そして、
「お客さまフォロー」のゴール設定はしていますか？！
もちろん、
「お客さまに喜んでもらえて感動してもらうことがゴールです！！」
決して、間違いではありません！！！
でも、、
「お客さまに喜んでもらえて感動してもらうことは通過点でゴールは○○です！！」
このわずかな違いは、手にする結果が違ってきます！！
皆さんの心遣い、サービスをお客さまの感動で終わらせるのは
ちょっと、勿体無いと私は思います！！
「サービスを感動で終わらせないために」
心遣い、サービスというフォローも「ゴールまでの導線」を引くことが肝心なのです。
「サービスを感動で終わらせないために」どんな導線が必要か？！
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