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今日はよく言われている
「お客さまは感情が動かなければものを購入しない」と言うことがどうゆうことなのかということを
簡単に説明したいと思います!!
「ホテル」を題材にしたいと思います。
ホテルって、カプセルホテルから5つ星ホテルまでビンからキリまでありますよね??
皆さんはどうやって、ホテルを選びますか??
「価格」で選んでいる!!って言う人〜!!ちょっと待った!!(笑)
本当に価格で選んでいますか??
よくよく、
自分を深く観察してみると「価格」では選んでいないはずです。
そう言うことかというと
高級ホテルに何万円も払ってなえ?泊まろうと思ったのか?というと
広い部屋、大きなベット、高級感溢れる家具が揃っているから?
違いますよね??
広い部屋に泊まるっていう開放感や
大きなベットに寝るというゆったり感やいつもは出来ない大の字に寝ることの喜び(笑)だったり
高級感溢れる家具に囲まれることでリッチな気分、自分へのご褒美などなどの
「感情」を得るためにお金を払って高級ホテルの泊まりますよね。
安いビジネスホテルはどうですか??
安いビジネスホテルだからって「価格」で選びますか??
これもまた違いますよね?
安かろうって、カラダをゆっくり休めることができなかったり
エアコンが聞かなかったりしたら、絶対に2度と泊まらないですよね??
最低限のくつろげるという「感情」が生まれなければいくら安くても
そこのホテルには泊まらないはずです。
高かろうと安かろうと高級であろうと高級でなかろうと
人は「感情」が動かなければ行動しないと言うことです。
なので、お客さまが「行動」を起こすためには「感情」を
動かすこと!!
お客さまが「欲しい!!」という「感情」が生まれなければ
購入や契約にはいたらないのです。
エステサロンの価格競争が激しくなってきてますよね…
自分のサロンのメニュー価格は高くしてますか?安くしていますか?
なぜ?安くしているのでしょうか?
なぜ?高くしているのでしょうか?
人は「感情」で動くものです。
いくら安くても、リピートされないのは「感情」が動かされていないから。
高ければなおのさらです!!
「感情」をどう動かすか??
ダイエットに来るお客さまでも同じです。
なぜ、アドバイスを聞いても行動してくれないのか?
途中でやめてしまうのか?
などなど
行動が結果につながらないのは「感情」が動いていないからなのです。
では、どんな感情かというと
「これをすれば本当に私痩せられる!!これは私にとって必要なこと!!」と
思わせることなのです。
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