サロンの方にカウンセリング用紙を見せてもらい
どんなカウンセリングしているか？
聞いてみると…
カウンセリング用紙をただ記入してチェックして
お客様に任せっきりなカウンセリングの人と。
質問事項を聞きながらカウンセリングしている人でも
尋問になっている人。
一門一答になっている人が多いように思えます。
カウンセリングの目的は
「お客様の理想の自分を手に入れる目標達成するための
情報収集と信頼関係構築とお客様自身に気付きを与えること。」です。
いろんな方のカウンセリング方法を聞いている
ほとんどの方が大事な情報収集さえも１００％まで
引来だせていないのが現状なんだな〜と感じています。
もったいない…
聞きながらカウンセリングしている人でも
一門一答であれば、お客様が主導で記入してもらっているのと
同じだと気付いた方が良いです。
残念ながら何ら変わらないということです。
では、どうしたら良いのか？
「事例を交えコミュニケーション取りながら質問していくこと」です。
これがなかなか難しいようです。
全てはコミュニケーション能力！！
関心力！！が重要です。
とはいうものの、生まれ持った才能というよりは
トレーニングでつけれる力になりますので
安心してください。
例えば…
質問事項に「冷え症」かどうか聞く時に
「○○様は冷え症ですか？」とだけ聞くのは愚問ですよね…
では、どうやって聞けば良いのか？？
「○○様は冷え症でしょうか？例えば、こんなお客様がいらっしゃいまして
手足先が時に冷える方。お尻太ももが冷える方、又は常に全身が冷えている方
お腹がいつも冷たく感じている方などがいらっしゃいますが○○様はどうのような
冷えを感じていてどんなタイプでしょうか？？」と。
たとえ、冷えてないにしても
こんな人もいる、あんな人もいるとイメージを
与えることが重要です。
なぜなら、自分は冷えてると自覚がない人も
少なからずいらっしゃいます。
でも、事例をお伝えすると
もしかしたら、私冷えているかも？？と
気付くことが出来るかもしれません。
なので、尋問にならないように
きちんと１つ１つ事例を出しながらヒアリングしていきましょう！！
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